Ook in vergelijking met andere organisaties waarvan Spectrum de tevredenheidsmetingen heeft uitgevoerd scoort Swon goed. Op vrijwel alle onderdelen wordt boven de benchmark gescoord. Directeur/bestuurder Caroline Kooij is blij met deze uitkomst en realiseert zich tegelijkertijd dat we als organisatie, juist in deze tijden van bezuinigingen, hiermee niet achterover kunnen gaan leunen. ‘Kwaliteit moet hoog in het vaandel blijven.’

Swon biedt zelfstandig wonende senioren ondersteuning waar nodig, zodat zij langer zelfstandig kunnen blijven leven en zo lang mogelijk midden in de samenleving staan.
Swon organiseert activiteiten die senioren samenbrengen.
Uit het onderzoek blijkt dat alle klanten vinden dat ze langer zelfstandig kunnen blijven door het aanbod. Ook het behoud van de regie over het eigen leven en het kwijt kunnen van het eigen verhaal scoren hoog. Met name de deelnemers aan cursussen en activiteiten geven aan dat ze door het aanbod meer sociale contacten hebben, leuke mensen ontmoeten en actief deelnemen aan de samenleving.

Tevreden over medewerkers
Klanten van Swon blijken verder tevreden over zaken die zij belangrijk vinden. De telefonische bereikbaarheid en de deskundigheid en betrokkenheid van medewerkers zijn de drie meest bepalende items voor de tevredenheid. Op een 5-puntsschaal scoren deze items gemiddeld een 4 of hoger. De kwaliteiten van de Swon-medewerkers (zoals persoonlijke benaderbaarheid, deskundigheid, betrouwbaarheid, klantgerichtheid en flexibiliteit van de medewerkers) worden zeer gewaardeerd.

Natuurlijk valt er op onderdelen altijd wat te verbeteren. Zo geven de jongere senioren (jonger dan 65 jaar) over het algemeen iets lagere cijfers dan de senioren ouder dan 65 jaar. Er zijn door Spectrum diverse aanbevelingen gedaan. Swon gaat hiermee de komende tijd aan de slag.